信頼関係を失う最も効果的な方法
- 白川すみれ
- 9月15日
- 読了時間: 3分
大阪 本町 新大阪 メンズエステ メンズヒーリングサロン Embrace (エンブレイス) セラピスト の白川すみれです
キャンセル自体は問題ない
セラピスト歴1年ちょっとですが
時々お客様からキャンセルが出ることがあります。
でもその場合必ずお客様からお店に連絡がありました。
21時〜予定の方が20時ころにどうしても仕事が、、、という理由でキャンセルされた事もあります。
•お仕事で
•急用で
•体調不良で
等など理由は色々あれど
前もって予約してくださるくらいに会いたいと思って頂けた、その氣もちが嬉しい
ので
責める事はありませんし
むしろ
会いたいと思ってくださってたのに、急に叶わなくなってしまったお客様の方が悲しい思いをされてる
と思っています。
でもそれはちゃんと
連絡をくださったからこそ
そう思えます。
連絡なしのドタキャン
一度だけ
当日の1時間半前にご予約くださったのに
連絡も無しに来なかった方がいらっしゃいました。
(Embraceにご来店くださる方はそんな方はいません)
お店からの電話に一度目は出ず
2度目は話す間も無くガチャギリ
だったそうです。
このお客様が来なかった理由を考察すると
①もしかしたら予約後待ってる間に眠くなって寝てしまっていた
②予約後出かけるのが億劫になってしまった
③予約された時点ではまだ用事の最中であり予約時間になってもそのまま用事を継続されていた
④他のお店にも予約していてそちらに行った
⑤単なる嫌がらせ
他になにかあったら教えてください
不通にしてしまう理由は何?
うっかりって誰にでもあるので
キャンセルになってしまったこと自体は仕方ないと思っています。
私だって今までにうっかりで迷惑かけたり
体調不良で仕事休んだりしたことはあります。
でも
きちんと電話に出るか
折り返し連絡頂きたかった
と思います。
電話に出たり、折り返しかけたら
キャンセル料金を欲求されるからですか?
でもお客様からの誠意を感じれば
(他の日に予約を取り直すとか)
お店も融通きかせてくれるのでは無いでしょうか?
それでも平気?
こういう事例って
一番誰が損するかと言うと
連絡もなしにドタキャンをしてその後の連絡も一切してこない人
ですよね。
仕事で考えてみて頂いたらわかると思うのですが
他社との取引などで
プレゼン用の資料を作って事前準備バッチリの所へ
連絡も無しに約束を反故されたら
二度とそことは取引しようとは思わないですよね?
お店も私も
お客様のために時間を空けて用意していた
ので確かに金銭的にも時間的にも被害を被ってはいます。
でもそれだけ。
それよりも
なんの誠意も見せず逃げの姿勢で連絡断つというやり方は
他者との信頼関係を結べない
人脈も金脈も
信頼関係からしか成り立たない
のが
世の常、道理だなぁとしみじみ感じます
間違いは人間なので誰にしもあると思います
私もいっぱい色んな人に迷惑かけまくってると自覚してます
でも何かを問題を起こしたり
迷惑かけたりした時は
誠実さと素直さが大事
だなと感じます。
(自分への戒めを込めて)
9月の予定
9/17.24(水)17〜23時
9/20.27(土)10〜18時
静かな安心できる空間で
スローハンドでゆったりまったり
心地よい癒しをお求めの方
ストレッチや指圧等もお身体の状態により取り入れています
少し甘いまったりをお好みの方は
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